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客服中心

客户服务中心职责      

为了构建和谐的医患关系,更好的为广大患者提供优质的医疗服务,北京市隆福医院客户服务中心秉承“加强医疗质量 提高服务水平”的工作理念,恪守以下工作职责:
  1、为患者提供现场及电话等形式的咨询服务,解决患者在就诊中遇到的各类问题;
  2、建立和完善医患关系调解机制,受理患者在就诊中所发生的各类医疗、服务纠纷投诉;
  3、定期对门诊及住院患者进行满意度调查、回访,及时解决患者所反应的问题;
  4、制定并完善“北京市隆福医院预约制度”,为患者提供优质、流畅的预约服务;
  5、以医院的发展计划为框架,依托现有的医疗资源和优势科室,通过各种渠道开拓医疗市场,为患者提供优质的院内及院外服务;
  6、与相关科室协作,采取讲座培训、科室交流等多种形式的活动促进医疗质量和服务水平的提高。 


 

 

 

                        

患者满意度调查制度


  
为了更好的提高医疗、护理质量,不断改进服务水平,及时处理医疗、服务中存在的问题,构建和促进和谐的医患关系,我院客户服务中心制定以下满意度调查制度:
 1、满意度调查旨在更好的促进医疗、护理质量的改进,为广大患者提供良好的医疗服务;

2、客户服务中心对病房及门诊分别进行满意度调查;

3、调查对象为现住院病人及门诊就诊患者,如患者本人无交流能力,将针对其家属进行调查;

4、满意度调查采取表格问卷的形式,调查内容根据医疗、服务的不断变化及需要而进行完善、改进;

5、为了确保调查内容的真实性、可靠性,充分发挥满意度调查的指导性,客户服务中心由专门工作人员采取床前访视、随机抽取的方式进行面对面调查,充分保障患者的隐私权。

6、满意度调查人员将对调查反馈内容及时进行汇总,不断改进医疗、服务水平。